Términos y condiciones

Clientes abonados

CONTRATO
MENSUALIDADES


TENGA EN CUENTA LAS SIGUIENTES CONDICIONES AL ESTACIONAR SU VEHÍCULO

Estacionamientos Lugano S.A.S., cuenta con una póliza de Responsabilidad Civil, en cumplimiento del decreto 3466 de 1982 y la ley 1480 de 2011.

-Estacione en posición de salida, cierre bien puertas y ventanas del vehículo y active seguros y alarma.
-Para estacionar motos y bicicletas es indispensable presentar la tarjeta de propiedad de las mismas.
-Recuerde que su vehículo es dejado en custodia, no deje a la vista objetos de valor, bolsos, maletas, joyas, radios o elementos extraíbles.
-No deje a la mano objetos o componentes no integrales de motos y bicicletas.
-Para la entrega del vehículo es necesario presentar el tiquete de ingreso, en caso de pérdida o daño, entregamos el vehículo previa presentación de los documentos que lo acreditan como propietario, diligenciamiento del formato de pérdida de tiquete y pago del costo por pérdida del mismo.
-Exija siempre su factura, si no le entregan factura, el servicio es Gratis.

TENGA EN CUENTA LAS SIGUIENTES CONDICIONES AL ESTACIONAR SU BICICLETA

Favor estacione su bicicleta de forma adecuada y segura en los espacios autorizados

-Por motivos de seguridad se hace indispensable presentar la tarjeta de propiedad de su bicicleta para poder prestarle el servicio.
-Favor estacione su bicicleta de forma adecuada y segura en los espacios autorizados.
-La seguridad de la bicicleta es responsabilidad del propietario. Por favor asegure su bicicleta con guaya o con cadena y candado, de lo contrario no podemos prestarle el servicio.
-No deje a la mano objetos o componentes no integrales de la bicicleta. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños de los mismos.

Clientes por minutos


Señor Usuario: Para su información tenga en cuenta:

  1. El valor final del servicio se aproximará al múltiplo de cincuenta pesos m/cte ($50) siguiente (Par. 2º Artículo 4, Decreto 217 de 2017).
  2. Usted cuenta con 15 minutos para abandonar nuestras instalaciones una vez cancelado el servicio, si sobrepasa este tiempo nuestra talanquera no se activará y deberá acercarse al punto de pago a cancelar el valor adicional.
  3. Ante la pérdida del tiquete o tarjeta que le fue entregado al ingreso a nuestro estacionamiento, y con el único fin de garantizar la seguridad de su vehículo, solicitamos seguir el siguiente procedimiento:

    a) Preséntese al punto de pago e informe a nuestros representantes sobre la pérdida de su tiquete.
    b) Solicite, diligencie y radique el formato de constancia de tiquete perdido. Por favor adjunte copia de su cédula de ciudadanía y copia de la tarjeta de propiedad del vehículo. POR FAVOR TENGA EN CUENTA QUE NO SE ENTREGARÁ EL VEHÍCULO SI USTED NO CUENTA CON LA TARJETA DE PROPIEDAD DEL MISMO Y EN ESTE CASO, ESTACIONAMIENTOS LUGANO S.A.S. SE RESERVA LA POSIBILIDAD DE SOLICITAR LA PRESENCIA DE LA POLICÍA NACIONAL.
    c) Cancele el valor estipulado por el tiquete perdido y el servicio según el valor que le liquide el cajero de acuerdo con la permanencia del vehículo en nuestros estacionamientos. El valor del tiquete corresponde a los costos administrativos relacionados con la pérdida del mismo.
    d) Una vez surtidos los pasos anteriores, se le entregará un tiquete para habilitar su salida.
    e) Si Usted es abonado mensual, deberá seguir los pasos que por pérdida de tarjeta o tiquete, se establecen en el respectivo contrato.
  4. e) Si Usted es abonado mensual, deberá seguir los pasos que por pérdida de tarjeta o tiquete, se establecen en el respectivo contrato.

    a) Comunicarse a nuestra línea de servicio al cliente al teléfono 704-5180 en la ciudad de Bogotá o enviar un correo electrónico a servicioalcliente@luganosas.co.
    b) Diligenciar nuestro formulario de quejas y reclamos que puede obtener en este punto y entregarlo a uno de nuestros funcionarios, adjuntando las pruebas que considere necesarias. Tenga en cuenta que:
    (i) Los datos de carácter personal que suministre en esta reclamación son requeridos para dar adecuado trámite a su reclamación, queja, reclamo o sugerencia razón por la cual si Usted, en ejercicio de su derecho, manifiesta su negativa a suministrar los datos requeridos, ESTACIONAMIENTOS LUGANO S.A.S. no podrá recibir esta reclamación. Estos datos serán objeto de tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012.
    (i) La respuesta a su reclamación será dada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo de la reclamación y se ajustará a los parámetros legales establecidos para la prestación del servicio de parqueaderos al público.
    c) Comunicarse con la Superintendencia de Industria y Comercio a la línea de atención al ciudadano al teléfono 5920400 o línea nacional gratuita 018000 910 165. También puede radicar una denuncia o una demanda ante esta Superintendencia en la Oficina de la Entidad ubicada en la Cra. 13 No. 27-0 Piso 3 de Bogotá, o radicarla a través de la página web de esta entidad sic.gov.co/protección-del-consumidor
  5. Si tiene alguna queja en relación con nuestras tarifas puede comunicarse con la Alcaldía Local de Teusaquillo al teléfono (+57) 1 287 00 94 o al e-mail atencionalaciudadania@gobiernobogota.gov.co.
  6. Este establecimiento está cubierto con la Póliza NB250000538 expedida por Seguros Mundial vigente desde 23 de agosto de 2017 hasta 23 de agosto de 2018.
  7. Usted se encuentra en un área de videovigilancia y con su ingreso a las instalaciones de ESTACIONAMIENTOS LUGANO S.A.S., se entiende que, como titular de datos personales, está otorgando su consentimiento previo, expreso e informado de permitir por parte de ESTACIONAMIENTOS LUGANO S.A.S. la captura, grabación, almacenamiento, conservación o reproducción (en tiempo real o posterior) de su imagen, recolección y/o tratamiento de sus datos personales.

    ESTACIONAMIENTOS LUGANO S.A.S. lleva a cabo acciones de videovigilancia con el único fin de garantizar la seguridad de los bienes o personas al interior de sus instalaciones. A estas acciones de videovigilancia, al conllevar el tratamiento de las imágenes de los titulares de datos personales, se les dará el tratamiento de estos datos personales en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y del Decreto Reglamentario 1377 de 2.013, o normas posteriores que las modifiquen, respetando los principios y el cumplimiento de los derechos de los titulares de datos personales.

    Como titular de datos personales, Usted podrá: i) tener acceso a sus datos personales recolectados y tratados (para lo cual Usted deberá identificarse plenamente y describir las circunstancias particulares de fecha, hora y ubicación aproximada de sus imágenes captadas) ii) solicitar su supresión, en tanto no haya deber legal o constitucional que impida la supresión. ESTACIONAMIENTOS LUGANO S.A.S. velará para que sus datos personales sean puestos en conocimientos de terceros, salvo aquellos relacionados con aspectos de seguridad o daños (propios o de terceros) al interior de sus instalaciones y, en todo caso, sólo se expedirán copias de las imágenes a las autoridades competentes previa solicitud formal y legal de las mismas.

    ESTACIONAMIENTOS LUGANO S.A.S. cuenta con el Manual de Políticas y Procedimientos de Protección de Datos Personales, el cual puede ser modificado en cualquier momento y se encuentra publicado en nuestro sitio web www.luganosas.co. En todo caso, cualquier modificación al presente aviso será informado y publicado de forma oportuna en nuestra página web. Para cualquier inquietud o información adicional relacionada con el tratamiento de datos personales, puede contactarse al correo electrónico servicioalcliente@luganosas.co.




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